Retours et remboursements

💬 Questions fréquemment posées sur les retours

🔁 Quelle est la politique de retour de ShopInana ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec étiquettes et emballage, et accompagnés d'une preuve d'achat.

🌍 Quelle est votre politique de retour internationale ?

Les retours internationaux sont acceptés après le même délai de 30 jours. Les clients de l'UE bénéficient également d'un délai de rétractation de 14 jours sans justification.

📦 Comment puis-je retourner mes articles ?

1. Envoyez-nous un e-mail à inannaemporium@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Attendez l’approbation du retour et l’étiquette d’expédition.

3. Envoyez votre article à l'adresse de retour que nous vous fournissons.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

💳 Quelle est votre politique de remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sous 10 à 21 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

⏱️ Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement effectués sous 10 à 21 jours ouvrés après approbation. Si vous ne les avez pas reçus après plus de 26 jours , veuillez nous contacter à inannaemporium@gmail.com .

🚫 Que faire si mes articles arrivent endommagés ou incorrects ?

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à inannaemporium@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

🔄 Comment puis-je demander un remplacement pour les articles endommagés ?

Contactez notre équipe d'assistance à l' adresse inannaemporium@gmail.com avec des photos du produit endommagé et votre numéro de commande. Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement si votre demande est approuvée.

📌 Articles en vente finale

• Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

• Nous n'acceptons pas non plus les retours sur :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles de soins personnels (par exemple, cosmétiques)

  • Matières dangereuses ou inflammables

  • Cartes-cadeaux

Si vous n’êtes pas sûr de votre éligibilité, contactez-nous d’abord.

🔁 Échanges

Besoin d'autre chose ? Il vous suffit de retourner l'article d'origine (une fois approuvé), puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

🇪🇺 Délai de réflexion de l'UE

Si votre article a été expédié vers l'UE, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit.

Les articles doivent être :

• Inutilisé

• Avec étiquettes et emballage d'origine

• Accompagné d'une preuve d'achat

📧 Contactez-nous

Besoin d'aide ? Contactez-nous à tout moment à inannaemporium@gmail.com .

Nous sommes là pour vous 7 jours sur 7 !